Ressources · Guide
Commerçants : bien communiquer sur WhatsApp, Facebook et TikTok
Des gestes simples pour vendre plus et fidéliser vos clients en ligne.
WhatsApp Business
- Utilisez l’application WhatsApp Business (gratuite) : profil avec horaires, adresse et catalogue de produits.
- Publiez vos nouveautés en Statut chaque jour : vos clients les voient sans que vous les dérangiez.
- Créez des réponses rapides pour les questions fréquentes (prix, livraison).
- Demandez toujours l’accord avant d’ajouter quelqu’un à une liste de diffusion.
- Une page professionnelle plutôt qu’un profil personnel.
- Des photos nettes, à la lumière du jour, avec le prix bien visible.
- Répondez vite aux messages et commentaires : c’est un critère de confiance.
TikTok
- Des vidéos courtes (15 à 45 secondes) : coulisses, démonstration, avant/après.
- Les trois premières secondes doivent accrocher.
- Utilisez des sons tendance et des mots-clés locaux (ville, produit).
La règle d’or
Régularité plutôt que quantité : trois publications soignées par semaine valent mieux que dix publications bâclées en un jour.